為適應(yīng)城市發(fā)展和群眾日益提高的多元化出行需求，更好地給市民提供優(yōu)質(zhì)安全便捷的出行服務(wù)，公交集團(tuán)全面推行“倡導(dǎo)綠色出行、促進(jìn)生態(tài)文明”的公共交通運營理念，大力推廣定制公交，在定制公交的規(guī)模和品質(zhì)上實現(xiàn)大跨步發(fā)展。

定制公交就是將出行起訖點、出行時間、服務(wù)水平相似的個體出行需求集合起來，根據(jù)乘客出行需求來設(shè)計公交運行線路和站點，采用快速直達(dá)的服務(wù)模式，為乘客提供“點到點”、便捷、舒適、安全的公共交通出行服務(wù)。公交集團(tuán)根據(jù)多年來的運營經(jīng)驗，建立了“三高兩多”的運營服務(wù)模式。一是運營效率高。根據(jù)客戶需求，編排最佳路線，嚴(yán)格做好＂定車、定線、定點、定時、定價、定人＂的運營標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶最高效的出行體驗；二是安全保障高。嚴(yán)格按照城市公交安全運營規(guī)范對定制公交進(jìn)行全方位管理，從駕駛員選派、車輛管理、路線跟蹤等多方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。三是服務(wù)水平高。定制公交多采用高靠背軟座車輛，一人一座，乘坐舒適。且明確車廂內(nèi)地板、窗簾、座套、頭套的清洗頻率以及擺放標(biāo)準(zhǔn)，確保一流的乘車環(huán)境。四是保障措施多。徐州公交制定了《定制公交管理規(guī)定》，對服務(wù)流程、車輛供用、應(yīng)急保障、售后服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了明確要求。五是增值服務(wù)多。為用戶提供了運營信息可視化、廣告宣傳一體化、資源共享合作化等服務(wù)，讓乘客在乘坐定制公交時獲得最佳體驗，讓用車企業(yè)在使用中獲得效益最大化。

拓展定制公交的過程中，徐州公交不斷總結(jié)市場拓展辦法，完善運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化內(nèi)部激勵機(jī)制，形成了一整套定制公交拓展、運營、管理體系。如徐州公交每年開展兩次集中性的業(yè)務(wù)拓展競賽活動，充分激發(fā)全體員工宣傳和拓展定制公交的積極性，讓更多的市民和企業(yè)了解并選擇定制公交出行，定制公交的種類不斷拓展，有“通勤定制”、“校園定制”、“醫(yī)院定制”、“旅游定制”等多種形式，日均運營長期定制公交線路近400條，零散定制公交100余臺次，極大方便了市民的日常出行，為城市治堵、低碳環(huán)保貢獻(xiàn)了公交力量。

張浩/文 張鐘源/圖