12月3日下午，徐州交控出租公司召開文明城市創(chuàng)建工作部署會(huì)，傳達(dá)交控集團(tuán)會(huì)議精神，號(hào)召全體人員厲兵秣馬再奮進(jìn)，以“四個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”為主要切入點(diǎn)，積極投入到全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建工作中，打響出租車營(yíng)運(yùn)形象大提升攻堅(jiān)戰(zhàn)。

立好規(guī)矩——拿出“啃硬骨頭”的勁頭，從出租車行業(yè)存在的難點(diǎn)問題入手，嚴(yán)格要求各公司和從業(yè)人員對(duì)標(biāo)創(chuàng)文要求，提升服務(wù)水平。同時(shí)，認(rèn)真履行管理職責(zé)，做好各項(xiàng)監(jiān)督檢查，創(chuàng)新工作方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。出臺(tái)了《出租公司文明城市創(chuàng)建工作方案》，按照“外觀形象標(biāo)準(zhǔn)化、文明服務(wù)程序化、車輛經(jīng)營(yíng)規(guī)范化”要求，通過車輛體檢、人員培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范等形式，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)攻堅(jiān)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、提形象”目標(biāo)，確保車車過關(guān)，促使行業(yè)服務(wù)水平有新提升，出租車呈現(xiàn)“新風(fēng)貌”。

實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管——為了提高出租車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的文明服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)出租車駕駛員的有效監(jiān)管，出租公司成立了4個(gè)稽查組，以“流動(dòng)+駐點(diǎn)”的方式上線對(duì)1000多輛出租車進(jìn)行大檢查，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)整改的督促當(dāng)場(chǎng)整改，不能當(dāng)場(chǎng)整改的全部落實(shí)整改責(zé)任人、整改期限。 建立出租車駕駛員檢查表，每天進(jìn)行上報(bào)。同時(shí)，對(duì)營(yíng)運(yùn)中數(shù)次發(fā)生違規(guī)行為的駕駛員，納入企業(yè)黑名單，最終將被淘汰出局。

簽訂“責(zé)任狀”——針對(duì)文明城市創(chuàng)建、市民比較關(guān)注的打的難、出租車拒載、亂停亂放、隨意違規(guī)調(diào)頭等焦點(diǎn)問題一一規(guī)范管理，并與駕駛員簽訂《2021年文明城市創(chuàng)建責(zé)任狀》，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，筑牢創(chuàng)建底線。

設(shè)立“曝光臺(tái)”——針對(duì)上級(jí)檢查通報(bào)的一些出租車違規(guī)營(yíng)運(yùn)行為，出租公司設(shè)立了“曝光臺(tái)”?！捌毓馀_(tái)”設(shè)在公司醒目位置，對(duì)涉及文明創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、疫情防控不規(guī)范的出租車，一經(jīng)查實(shí)，違規(guī)車輛將被責(zé)令停放在“曝光臺(tái)”，示眾三天，駕駛員還須參加公司約談教育。并要求其重點(diǎn)學(xué)習(xí)出租車管理的相關(guān)規(guī)定和創(chuàng)建文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。此項(xiàng)舉措，對(duì)廣大出租車駕駛員起到了很好的警示教育作用。 

一輛出租汽車，就是一個(gè)流動(dòng)的窗口；一名出租車司機(jī)，就是一個(gè)文明的使者。在文明城市創(chuàng)建工作中，交控出租公司鼓勵(lì)的哥、的姐爭(zhēng)做城市文明的宣傳員、乘客滿意的服務(wù)員、旅游觀光的導(dǎo)游員，并積極建立激勵(lì)機(jī)制，樹立“空間有限、服務(wù)無限”的服務(wù)理念，號(hào)召全公司從業(yè)人員從為乘客服務(wù)的理念出發(fā)，多做拾金不昧、救死扶傷、助人為樂、尊老愛幼、文明行車的好人好事，打造交控出租靚麗服務(wù)品牌。

馬艷/文 魏關(guān)坪/圖