徐州公交出租“雷鋒車隊”堅守為民情懷，以“我為群眾辦實(shí)事”、“兩在兩同”活動為載體，服務(wù)弱勢群體暖人心。

緊扣急難愁盼，找準(zhǔn)便民出行“著力點(diǎn)”。作為城市流動的文明服務(wù)窗口，公交出租雷鋒車隊成立18年來，始終堅持開展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”系列活動。為了幫助殘疾人、老人、孕婦等人群方便出行，近日雷鋒車隊與鐵剎社區(qū)共建推出“為特殊人群獻(xiàn)愛心”活動，對一些身體殘疾、家庭困難的市民，只要有出行需求，都可以撥打結(jié)對幫扶熱線，享受溫馨、便捷的用車服務(wù)，用實(shí)際行動傳遞“雷鋒精神”。

深入一線問需，拓寬公益“覆蓋面”。黨史學(xué)習(xí)教育以來，雷鋒車隊不斷拓寬服務(wù)“半徑”，探索黨員與困難老人結(jié)對幫扶的關(guān)懷模式。盲人胡廣辛，無兒無女，妻子去世；老黨員王繼文，因患腦梗臥床五年，兒子沒有工作；魏勝利老師傅身體多病，愛人靠打零工，生活極為困頓……雷鋒車隊得知這些情況后，主動對接幫扶。9月15日上午，雷鋒車隊隊員李豐、王偉等一行4人為這些老人送去米、面、糧油等生活物資。除此之外，雷鋒車隊還到高齡獨(dú)居老人家里，為他們收拾衛(wèi)生，量血壓，與老人建立長期幫扶關(guān)系。

多方聯(lián)動解難題，架起服務(wù)“連心線”。公交出租自今年推出“黨建+滿意服務(wù)360”工作法以來，就把辦實(shí)辦好群眾訴求作為第一要求。“3”是源于12345、12328和公司85656108三個渠道的服務(wù)熱線；“6”指六個零服務(wù)承諾：受理零推諉、方式零距離、過程零差錯、辦結(jié)零延誤、質(zhì)量零投訴、紀(jì)律零違反。“0”是指全年零重大投訴。今年以來，雷鋒車隊隊員共做好事107起，新聞媒體表揚(yáng)39起。  

不忘初心，牢記使命。公交出租“雷鋒車隊”將繼續(xù)聚焦聚力重點(diǎn)任務(wù)，用心用情為群眾辦實(shí)事、辦好事，開展特殊人群便利化服務(wù)，開發(fā)“微信公眾號”和網(wǎng)上訴求服務(wù)，建設(shè)集團(tuán)熱線“掌上家園”。

                              馬艷/文  姜明/圖